Поддержка
Ответы на самые частые вопросы о ThinkGO и как написать нам на info@thinkgo.app.
Если ты в опасности или думаешь о том, чтобы причинить себе вред, позвони сейчас по местному номеру экстренной помощи. (112 в ЕС, 911 в США, 999 в Великобритании). В ThinkGO кнопка Получить помощь на каждом экране показывает номер твоей страны и ведёт на findahelpline.com. ThinkGO является инструментом самопомощи и не может оказать помощь в кризисе.
Частые вопросы
Вы видите, что я пишу?
Нет. Твои записи остаются на твоих устройствах и в твоём собственном iCloud. У нас нет сервера, где они хранятся, и нет способа их прочитать.
У меня новый iPhone. Где мои записи?
Если для ThinkGO включён iCloud, войди с тем же Аккаунтом Apple и открой ThinkGO: записи снова синхронизируются. Без iCloud импортируй ранее экспортированную резервную копию: Настройки › Данные › Импорт.
Как отменить подписку?
На iPhone: Настройки › [твоё имя] › Подписки › ThinkGO. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возвратом денег занимается Apple на reportaproblem.apple.com.
Оплата прошла, но ThinkGO показывает экран покупки.
Коснись Восстановить покупки на этом экране или в Настройки › ThinkGO Pro, войдя в Аккаунт Apple, с которого была покупка.
Не приходят напоминания.
Проверь Настройки iPhone › Уведомления › ThinkGO и режимы фокусирования. В ThinkGO раздел Настройки › Напоминания показывает каждое напоминание и его время.
Как удалить всё?
Настройки › Данные › Удалить все данные. Записи удаляются на этом устройстве и в iCloud. Отменить это нельзя, поэтому сначала экспортируй резервную копию, если записи могут понадобиться позже.
Заменяет ли ThinkGO терапию?
Нет. ThinkGO — инструмент самопомощи на основе техник КПТ. Многие пользуются им между сессиями с терапевтом; экспорт в PDF (Настройки › Данные) позволяет принести записи на встречу.
Как запретить приложению отправлять аналитику?
Настройки › Конфиденциальность и безопасность: выключи «Отчёты о сбоях», «Аналитика продукта» и «Использование упражнений». Они выключены, пока ты их не включишь.
Как работает бесплатный пробный период?
Годовой план начинается с бесплатного пробного периода на {{app.trialDays}} дней, и ThinkGO напоминает о нём за день до окончания. Чтобы отменить до списания, открой на iPhone Настройки › [твоё имя] › Подписки › ThinkGO.
Как экспортировать записи?
В ThinkGO раздел Настройки › Данные › Экспорт моих данных создаёт полную резервную копию, файлы CSV или PDF для терапевта с необязательным паролем. Экспорт работает с подпиской и без неё. После импорта резервной копии его можно отменить в течение 30 дней.
Что, если связка ключей iCloud будет сброшена?
Чувствительные поля в iCloud защищены сквозным шифрованием, а ключ хранится в твоей связке ключей iCloud. Если связку ключей сбросить, эти поля нельзя будет прочитать на новом устройстве. Время от времени экспортируй полную резервную копию: Настройки › Данные › Экспорт моих данных.
Можно ли заблокировать ThinkGO?
Да. В ThinkGO открой Настройки › Конфиденциальность и безопасность и включи Блокировка с Face ID (или Touch ID, или код-пароль). Пока блокировка включена, ThinkGO размыт в переключателе приложений.
Работает ли ThinkGO с Apple Health?
Только если ты этого хочешь. В Настройки › Apple Health ты выбираешь, что ThinkGO сохраняет (чек-ины настроения как состояние души, дыхание как минуты осознанности и, по желанию, результаты GAD-7 и PHQ-9 как оценки в «Здоровье») и что читает (сон, шаги, тренировки и минуты осознанности, чтобы показать закономерности). Данные о здоровье остаются на твоём iPhone.
Есть ли приложение для Apple Watch?
Да, для {{app.minimumOS.watch}} или новее. Оно записывает настроение, ведёт медленное дыхание с мягкой вибрацией, показывает карточки поддержки, записывает тревогу и даёт «Получить помощь». Установи его через приложение Watch на iPhone.
На каких языках говорит ThinkGO?
На {{app.languageCount}} языках; приложение следует языку твоего iPhone. Чтобы выбрать другой только для ThinkGO, открой в ThinkGO Настройки › Язык.