Suporte
Respostas às perguntas mais frequentes sobre o ThinkGO e como falar com a gente pelo info@thinkgo.app.
Se você estiver em perigo ou pensando em se machucar, ligue agora para o número de emergência local. (112 na UE, 911 nos EUA, 999 no Reino Unido). No ThinkGO, o botão Buscar ajuda, presente em todas as telas, mostra o número do seu país e leva ao findahelpline.com. O ThinkGO é uma ferramenta de autoajuda e não pode oferecer apoio em crises.
Perguntas frequentes
Vocês conseguem ver o que eu escrevo?
Não. Seus registros ficam nos seus dispositivos e no seu próprio iCloud. Não temos nenhum servidor que os guarde nem como lê-los.
Comprei um iPhone novo. Onde estão meus registros?
Se o iCloud estiver ativado para o ThinkGO, entre com a mesma Conta Apple e abra o ThinkGO; seus registros voltam a sincronizar. Sem iCloud, importe o backup que você exportou: Ajustes › Dados › Importar.
Como cancelo minha assinatura?
No iPhone: Ajustes › [seu nome] › Assinaturas › ThinkGO. Você mantém o acesso até o fim do período pago. Reembolsos são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Paguei, mas o ThinkGO mostra a tela de assinatura.
Toque em Restaurar Compras nessa tela, ou em Ajustes › ThinkGO Pro, com a mesma Conta Apple usada na compra.
Meus lembretes não chegam.
Confira Ajustes do iPhone › Notificações › ThinkGO e os modos de Foco. No ThinkGO, Ajustes › Lembretes mostra cada lembrete e o horário dele.
Como apago tudo?
Ajustes › Dados › Apagar todos os dados. Isso apaga seus registros neste dispositivo e no iCloud. Não dá para desfazer, então exporte um backup antes se talvez quiser os registros depois.
O ThinkGO substitui a terapia?
Não. O ThinkGO é uma ferramenta de autoajuda baseada em técnicas de TCC. Muitas pessoas usam o app entre as sessões com um terapeuta; a exportação em PDF (Ajustes › Dados) permite levar seus registros à consulta.
Como impeço o app de enviar dados de análise?
Ajustes › Privacidade e segurança: desative Relatórios de falhas, Análises do app e Uso dos exercícios. Eles ficam desativados até você ativá-los.
Como funciona o teste grátis?
O plano anual começa com um teste grátis de {{app.trialDays}} dias, e o ThinkGO avisa você um dia antes de ele acabar. Para cancelar antes da cobrança, abra Ajustes › [seu nome] › Assinaturas › ThinkGO no iPhone.
Como exporto meus registros?
No ThinkGO, Ajustes › Dados › Exportar meus dados cria um backup completo, arquivos CSV ou um PDF para seu terapeuta, com senha opcional. A exportação funciona com ou sem assinatura. Se você importar um backup, pode desfazer a importação por 30 dias.
E se meu Porta-chaves do iCloud for redefinido?
Os campos sensíveis são criptografados de ponta a ponta no iCloud, com a chave guardada no seu Porta-chaves do iCloud. Se o porta-chaves for redefinido, esses campos não podem ser lidos em um dispositivo novo. Exporte um backup completo de vez em quando: Ajustes › Dados › Exportar meus dados.
Posso bloquear o ThinkGO?
Pode. No ThinkGO, abra Ajustes › Privacidade e segurança e ative Bloquear com Face ID (ou Touch ID, ou seu código). Enquanto o bloqueio estiver ativo, o ThinkGO aparece desfocado no alternador de apps.
O ThinkGO funciona com o app Saúde?
Só se você quiser. Em Ajustes › App Saúde você escolhe o que o ThinkGO salva (check-ins de humor como Estado Mental, respiração como minutos de atenção plena e, se quiser, seus resultados de GAD-7 e PHQ-9 como avaliações no Saúde) e o que ele lê (sono, passos, exercício e minutos de atenção plena, para mostrar padrões). Os dados de saúde ficam no seu iPhone.
Existe um app para Apple Watch?
Sim, para {{app.minimumOS.watch}} ou posterior. Ele registra seu humor, guia a respiração compassada com vibrações suaves, mostra seus cartões de enfrentamento, anota uma preocupação e tem “Buscar ajuda”. Instale pelo app Watch no seu iPhone.
Em quais idiomas o ThinkGO está?
Em {{app.languageCount}} idiomas, e ele segue o idioma do seu iPhone. Para escolher outro só para o ThinkGO, abra Ajustes › Idioma no ThinkGO.