Assistenza
Le risposte alle domande più frequenti su ThinkGO e come scriverci a info@thinkgo.app.
Se sei in pericolo o pensi di farti del male, chiama ora il numero di emergenza locale. (112 nell’UE, 911 negli Stati Uniti, 999 nel Regno Unito). In ThinkGO il pulsante Chiedi aiuto, presente in ogni schermata, mostra il numero del tuo Paese e rimanda a findahelpline.com. ThinkGO è uno strumento di auto-aiuto e non può offrire supporto nelle crisi.
Domande frequenti
Potete leggere quello che scrivo?
No. Le tue annotazioni restano sui tuoi dispositivi e nel tuo iCloud. Non abbiamo un server che le conservi né alcun modo per leggerle.
Ho un iPhone nuovo. Dove sono le mie annotazioni?
Se iCloud è attivo per ThinkGO, accedi con lo stesso account Apple e apri ThinkGO: le annotazioni si risincronizzano. Senza iCloud, importa il backup che hai esportato: Impostazioni › Dati › Importa.
Come annullo l’abbonamento?
Sull’iPhone: Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti › ThinkGO. Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo pagato. I rimborsi li gestisce Apple su reportaproblem.apple.com.
Ho pagato, ma ThinkGO mostra la schermata di acquisto.
Tocca Ripristina acquisti in quella schermata, oppure in Impostazioni › ThinkGO Pro, con l’account Apple usato per l’acquisto.
I promemoria non arrivano.
Controlla Impostazioni dell’iPhone › Notifiche › ThinkGO e le modalità Full immersion. In ThinkGO, Impostazioni › Promemoria mostra ogni promemoria con il suo orario.
Come elimino tutto?
Impostazioni › Dati › Elimina tutti i dati. Elimina le annotazioni su questo dispositivo e in iCloud. Non si può annullare, quindi esporta prima un backup se potrebbero servirti in futuro.
ThinkGO sostituisce la terapia?
No. ThinkGO è uno strumento di auto-aiuto basato su tecniche della TCC. Molte persone lo usano tra una seduta e l’altra con un terapeuta; l’esportazione in PDF (Impostazioni › Dati) ti permette di portare le tue annotazioni all’appuntamento.
Come impedisco all’app di inviare dati di analisi?
Impostazioni › Privacy e sicurezza: disattiva Segnalazioni di arresto anomalo, Analisi del prodotto e Uso degli esercizi. Restano disattivati finché non li attivi tu.
Come funziona la prova gratuita?
Il piano annuale inizia con una prova gratuita di {{app.trialDays}} giorni, e ThinkGO te lo ricorda il giorno prima della fine. Per annullare prima dell’addebito, apri Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti › ThinkGO sull’iPhone.
Come esporto le mie annotazioni?
In ThinkGO, Impostazioni › Dati › Esporta i miei dati crea un backup completo, file CSV o un PDF per il tuo terapeuta con password facoltativa. L’esportazione funziona con o senza abbonamento. Se importi un backup, puoi annullare l’importazione per 30 giorni.
E se il portachiavi di iCloud viene reimpostato?
I campi sensibili sono cifrati end-to-end in iCloud, con la chiave conservata nel tuo portachiavi di iCloud. Se il portachiavi viene reimpostato, quei campi non si possono leggere su un nuovo dispositivo. Esporta ogni tanto un backup completo: Impostazioni › Dati › Esporta i miei dati.
Posso bloccare ThinkGO?
Sì. In ThinkGO apri Impostazioni › Privacy e sicurezza e attiva Blocca con Face ID (o Touch ID, o il codice). Finché il blocco è attivo, ThinkGO appare sfocato nel selettore delle app.
ThinkGO funziona con l’app Salute?
Solo se lo vuoi. In Impostazioni › App Salute scegli cosa salva ThinkGO (i check-in dell’umore come stato d’animo, la respirazione come minuti di consapevolezza e, se vuoi, i risultati di GAD-7 e PHQ-9 come valutazioni in Salute) e cosa legge (sonno, passi, allenamento e minuti di consapevolezza, per mostrare tendenze). I dati di salute restano sul tuo iPhone.
Esiste un’app per Apple Watch?
Sì, per {{app.minimumOS.watch}} o versioni successive. Registra l’umore, guida la respirazione lenta con vibrazioni leggere, mostra le tue schede di supporto, annota una preoccupazione e ha «Chiedi aiuto». Installala dall’app Watch dell’iPhone.
In quali lingue è disponibile ThinkGO?
In {{app.languageCount}} lingue, e segue la lingua dell’iPhone. Per sceglierne un’altra solo per ThinkGO, apri Impostazioni › Lingua in ThinkGO.